分享收獲——記大楚城客服中心員工培訓

作為2011年湖北地區大楚城客服中心的第一次開年培訓，我充分感受到了大家的熱情。培訓時，雖然保潔阿姨有的連字都不會寫，但仍然認真地傾聽，積極的參與互動。在做手語操時，雖然他們做的不是很標準，但她們卻個個做的很認真；在課間休息玩爭凳子游戲時，阿姨個個也不示弱，兩組爭凳子的游戲中都是環境部取勝。其他部門人員也是個個都是表演高手，特別是安全部與客戶部在進行業主與客服人員的情景模擬表演時，竟把業主和客服人員演的惟妙惟肖，真的讓人感到是身臨其境的感覺。

在這次培訓過程中，大家把時間管理和服務禮儀也運用的很好，安全部上中班，夜班的員工也是每天穿著整齊的工衣提前來到培訓現場，并和大家一起將凳子擺放好，做好上課前的準備工作。這次培訓中，沒有出現一例遲到和手機鈴響的事情。從這些細節可以看，大家對培訓的重視和熱情參與的態度。

公司提倡不做沒有效果的培訓，所以王經理在培訓動員前對各位員工做了培訓前的告知，并要求對此次培訓進行一個閉卷考核，對環境部阿姨進行一個現場實操的考核。成績達到75分以上者將參加三月份的春游活動作為獎勵；當然成績低于75分的就很遺憾了。3月12日下午，在經過對客戶部、安全部、工程部共10人近兩個小時的理論考核和對環境部一個小時的現場考核后，結果終于出來了，工程部、客戶部和環境部全員以及安全部的葉彬順利達到了75分以上，可以參加春游活動，而安全部有三人達到了60分以上，三個人不及格需要補考。最后在經過王經理的動員下，達到60分以上的一名學員申請了再進行一次補考，而這次標準是85分以上就可以參加春游了。我們拭目以待他的表現。最后我們也舉行了一個與NMO培訓形式一樣的畢業典禮，現場氣氛非?；钴S，員工都爭先恐后地與其他員工分享了自己的培訓感想。

培訓結束了，但工作還在繼續，培訓的作用就是將培訓學習到的東西能夠靈活地運用到工作中，我們希望在我們共同努力下，把我們名家物業打造成為咸寧市標桿的物業管理服務企業，讓星星之火得以燎原！