廣州：番禹區住房建設局推動小區物業管理制度化、規范化

2015年底以來,廣州市番禹區住房建設局全力做好我區物業管理工作,針對物業行業存在的問題,開拓創新,主動作為,努力推動小區物業管理制度化、規范化。

    一是開展調研,掌握情況。通過走訪區內住宅小區,向小區居民進行滿意度問卷調查,組織鎮街、物業管理企業和業主委員會召開座談會,了解區內物業管理現狀。組織前往佛山市順德區、武漢市和天津市調研物業管理工作,了解其他地區物業管理工作情況,學習物業管理規范化和物業企業信用信息管理等方面的成功經驗,明確工作思路。

    二是宣傳法規,推廣經驗。印制宣傳手冊,編印《物業管理知識手冊》和《業主大會和業主委員會工作指引》,對小區日常管理中常見的問題,對物業管理公司日常管理和業主大會、業主委會的工作提供指引,引導其依法管理。舉辦法規和業務培訓,邀請市建委物業管理處的領導和專業律師、專家舉辦3場物業管理法律法規、業主表決電子投票系統培訓班,為鎮(街)、居委以及物業公司從業人員、業委會委員授課。與省物業協會聯合舉辦我區廣東省物業管理項目經理職業技能培訓班,第一期81位學員已順利畢業。通過召開全區物業企業大會由優秀企業介紹管理經驗和組織小區現場實地觀摩相結合的方式,共組織3場600余人參與,向全區物業企業積極推廣互聯網的應用,引導企業用互聯網技術規范管理,提高效率,提升服務。

    三是加強巡查,強化監管。3-10月,該局對全區物業企業的合同履行、日常管理、信息公示、公共收益資金使用等方面進行專項檢查。針對檢查中發現的問題,對51個小區提出了限期整改要求。建立物業管理聯席會議制度,定期、不定期通報物業管理信息,研判形勢,解決問題,形成鎮街主抓社會管理,該局主抓物業行業管理,各相關職能部門負責專門管理的物業管理格局。從今年11月到2017年3月,該局將在全區開展番禺區物業服務守信企業評選活動。采取企業自評,業委會、鎮(街)、協會和行業主管部門綜合評定的辦法,針對物業服務企業日常管理情況進行綜合評定?？荚u結果屆時將在區住房建設局網站公示,并將作為企業資質年檢、評先評優的依據。

    四是開拓創新,規范管理。規范專項維修資金使用。為有效解決投訴較多的物業專項維修資金使用難、核價難的問題,印發《關于加強物業專項維修資金管理的通知》和《關于加強物業專項維修資金應急使用管理的通知》,確保了物業維修資金的規范、高效使用。制度實施后,有關物業維修資金使用的投訴從平均每月4宗降為0宗。規范物業服務合同,印發《番禺區前期物業服務合同(范本)》和《番禺區物業服務合同(范本)》,對小區管理事項在合同范本中予以明確約定。