萬科物業：軟硬結合 讓物業管理更簡單

　　中新網11月28日電 伴隨著行業的不斷發展壯大，物業行業歷經了數次變革。身處行業之中，萬科物業也不能幸免，面對如此巨大的挑戰，萬科物業萬科物業正式推出睿服務3.0。

　　2016年9月25日，萬科物業正式推出睿服務3.0，完全實現人、財、物管理的全面“數據化”，萬科物業走出了一條科技與人文交匯之路。

　　用萬科物業首席執行官朱保全的話來說就是：“當“睿服務”琢磨到3.0版本，有點兒返璞歸真了，互聯網＋物業的本質，無外乎就是兩個二維碼。利用這兩個二維碼，業主可以直接監督物業的物業服務費支出和物業服務費以外收入?；ヂ摼W+物業，解決的不是“額外收入”，而是業主與物業公司間的信任問題。”

　　“睿服務3.0”最大的亮點是對物業服務費之外的“公共廣告收入、場地租賃收入等”向業主公開，業主可以通過“住這兒App”掃描電梯廣告旁的二維碼，即可以了解小區內的物業服務之外的公共收入有哪些。

　　通過“睿服務3.0”，萬科物業實現了對設施設備的監督“閉環”，業主只要掃描二維碼，即可查看、監督該設施設備信息及維修保養記錄。對于員工，萬科物業推出了移動考勤及“員工財富值”制度，員工無需到固定考勤點打卡，只要在工作區域內，利用移動終端按時簽入即可。包括家政維修、周期性巡檢和臨時公共報事在內的標準維修工單，只需根據標準工時即可計算“員工財富值”。

　　對于社區O2O，萬科物業還特別推出了“友鄰計劃”，該計劃將利用“住這兒App”將小區內的公共資源收入全部用于設施設備常用常新及促進社區文化建設，真正做到“屬于業主的錢，服務于業主”。

　　在“硬結合”優化方面，萬科物業還進行了智能化硬件改造。萬科物業研發出了第一款智能機器人“黑貓一號”。“黑貓一號”通過人臉智能識別系統可以確認業主身份后自動開門放行并記錄下來，而非小區人員靠近黑貓一號時，將會自動報警。除了黑貓一號，萬科物業針對車行出入口、通訊設備以及設備設施管理，還研發出了“黑貓二號”和EBA等高效科技智能系統應用，實現了安全、便捷、人性化的高科技物業服務。

　　中國物業管理協會沈建忠會長說過：要堅持開放合作，共享共贏的核心理念，企業只有抱團取暖才能取得更多的優勢。

　　互聯網時代，競合已經成為一種新的商業生態，萬科物業提出來要做行業的盱眙小龍蝦，通過共享萬科物業的經驗、技術來推動行業的進步。萬科物業按照這樣共享的理念組建了睿聯盟，2015年萬科物業開始市場化，到年底睿聯盟伙伴增加到70多家，增加面積1億多平米，在管面積翻番，實現凈利潤3.78億元，截至到現在，聯盟伙伴已經有200多家。

　　聯盟的做法，既能保持各自企業經營相對獨立，又能夠兼顧各自利益訴求基礎上，協調市場規則，實現優勢互補，資源共享，從而產生1+1大于2這樣的效應。

　　在物業管理逐漸成為房地產新的核心競爭力和利潤增長點之際，萬科物業不僅能夠提供優質的服務，還可以利用品牌價值作為房屋售價的依托，實現品牌溢價，實現合作共贏。從最初的萬科物業“三大法寶”——地上無煙頭、草綠如地毯、不丟自行車，到如今的睿服務3.0，萬科物業正在一步步實現讓物業服務更簡單，更有價值。