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優化服務,提升品質——【眾和為服務集團】開展作業指導專題培訓

瀏覽次數:114次 發布者:眾和為

眾和為服務集團最新修訂的《大合倉項目物業服務作業指導書》已于本年度正式投入實施運行,截止11月效果顯著,在大合倉項目的基礎上,其余項目結合自身實際情況進行了修訂增添,并于12月全面實施。

為穩步推進集團工作制度、體系及標準在各項目部能有效落實,解決新版作業指導書執行中的難點,促進服務品質進一步提升,眾和為服務集團品管中心于12月3日組織開展作業指導專題培訓。此次培訓成都地區項目經理全員現場參加,邛崍分公司、新疆分公司線上同步進行。

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該專題培訓會由眾和為服務集團全資子公司宏宸消防總經理王文正、集團品管中心工程經理姚理鐘、大合倉項目保潔主管蘇治華分別從秩序、工程、環境三個維度的作業指導進行規范講解、強化標準,采用規范與標準相結合、技術與實操相結合的方式,為各位項目經理在作業指導書執行過程中的多個重難點問題進行了詳細解釋和說明,使此次培訓更具備針對性和實戰性。

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項目服務中安全一直以來是非常重要的一環,王總圍繞公共秩序維護、機動車及非機動車管理、消防管理、突發事件應急處理等多方面展開秩序服務作業講解,有利于日后各項目秩序板塊的品質提升。在工程板塊的培訓中,姚經理結合實際案例進行分析,并著重強調在崗位上可能遇到的風險和隱患,進一步規范了各類設施設備應用技術和作業標準。環境衛生是物業服務的窗口,環境品質的好壞將直接影響來訪客戶及業主的體驗感,蘇主管針對新版作業指導書中優化的質量要求及執行標準進行了對比說明,讓各項目經理對督導實施工作有了更清晰的理解。理論培訓后各項目負責人積極展開經驗交流,紛紛提出執行作業指導書的優秀建議,互相溝通,學習氛圍濃厚。

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本次培訓使眾和為服務集團各項目經理進一步掌握了作業指導書的工作內容及工作流程,規范了各項目各部門作業標準。為檢驗培訓效果,培訓結束后將對參訓人員進行嚴格考核,以提升集團各項目服務標準化、規范化水平。后續,各項目將加大基層服務人員作業指導書理論及實操培訓,積極引導員工將理論知識運用到實際工作當中,為持續助推集團服務品質進一步提升提供有力保障。


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